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退换货流程

发布日期：2009-05-18 00:24

自您签收产品之日起，杂货集为您提供30天质量问题退换货服务，非7天无理由退换。

只要是从杂货集售出的产品本身质量的问题（功能性缺失、收件时破损），杂货集都会为您提供30天的退换货服务！

因不合理使用造成损坏的，不在退换货范围内。（请参考退换货条件>）

如您需退换货，请联系杂货集客服中心咨询办理。如果没有跟客服人员联系而直接将产品寄回，杂货集将不予受理。

杂货集建议您按照以下步骤验收商品并采取“拒收”、“联系客服”、“退货申请”、“拍照”、“退回发货”、“提交退回件快递号”措施。

收货时：请大概查看产品外包装是否有发生有严重变形情况，外包装有严重变形的情况时，请查看包装内产品是否损坏或出现已经影响使用情况，如果出现这种情况，请直接拒收快递。

收货后：请保留好收货单据以作为杂货集为您提供售后服务的凭据。请不要急于扔掉包装盒，并尝试使用产品，尽早发现是否存在问题。

退货时：请致电杂货集客服（全国服务热线：4006-513-514 免长途话费）或联系杂货集在线客服说明情况并对产品外包装以及损坏情况进行拍照，发送给我们的客服。

客户通过德邦快递到付寄回在30天售后质保期内的质量问题件（详细要求请点击），您可在会员中心查询相关情况。

1．联系我们
¤ 为了保障您的权益，请您在收到产品时，打开包裹，与配送员当面核对产品种类、数量、规格、赠品、金额等是否与订单一致。如果存在问题请整单拒收，不支持部分拒收。配送员离开后，杂货集将不再为以上问题负责。
¤ 如果您的订单需要办理退换货，请您务必先通过在线客服、电话或邮件方式与杂货集客服中心联系。
客服电话：4006-513-514
客服邮箱：cs@zahuoji.com

如果部分破损的玻璃或陶瓷产品无需退回，您可以登录点击“我的杂货集”-“我的订单”-“发送/查看商家留言”，对您收到的产品问题进行描述和上传拍照图片。

我们将在1个工作日给您反馈，在5个工作日内为您退款或重新安排发货。

2．确认退换货
¤ 客服人员接到您的售后信息时会及时与您核实订单信息。

¤ 可能需要您配合对问题产品进行拍照，问题描述等工作。

¤ 确认后您将收到杂货集客服人员对此单售后退换货的确认，确认后您可以安排寄出问题产品。

3．发货
¤ 请您将需退还的产品按运输安全需要包装完好，以及随产品附带的产品购买凭证、说明书等，在为您上门办理退换货时一起退还给配送人员，以确保及时为您办理退换货。
¤ 在有效售后期内，因质量问题、功能性缺失等产生售后的，可接受一次客户使用德邦快递到付寄回服务（详细要求请点击）。

寄回地址及联系人：

零散货退换

地址：浙江省义乌市城北路J78号（售后部）

联系电话：85689145（801）

联系人：娜娜

定制及样品退回

地址：广东省广州市番禺区大石会江工业8路9号雅景工业园B座四层

联系电话：39939936

联系人：杨小姐

4．告知物流信息
¤ 您发出产品后，请告知杂货集以下内容：物流商，发货单号，发货的产品明细等，以便杂货集随时跟进您的产品。如若没有告知，杂货集则无法有效及时办理您的退换货要求。在产品到达杂货集之前，杂货集对产品途中发生的任何灭失或者损坏不承担任何责任。

5．产品质检
¤ 杂货集收到产品后会对您退回的产品进行质检，确认是否为质量问题，然后根据您的需求进行退换货操作。

¤ 如外包装漏寄、脏污、损坏或丢失，而产品表面、功能不受影响的，客户需寄回包装或按需实际情况赔付最低1元起的外包装费用。

¤ 如产品脏污、外表受损、功能性缺失或损毁的，客户需按商品零售价赔付产品全额，破损或脏污产品将在扣除实际收寄快递费用后寄出给客户。

6．运费计算
¤ 如因产品存在质量问题而退换货品的，运费由杂货集负责。
¤ 客户使用德邦快递到付方式寄回。（详细要求请点击）

7．退回货款
¤ 办理退货时我们会尽快按原支付方式退回账款。所退款项为现金或网上在线支付平台支付的金额；积分不能兑换成现金。
¤ 支付现金的订单可选择银行转账、支付宝退款或者与我们的客服人员商定退款方式。退款到账时间会因不同的退款方式而有不同。退款同时我们会收回相应的积分及赠品。
¤ 退款时您需要提供您的银行账号或者支付平台的账号以便我们及时退款。

8．再次发货
¤ 若办理换货，我们会在收到您的包裹后将您需要的产品发出，如果您需要的产品缺货，我们会在第一时间联系您，根据您的要求，进行退货处理。

如有任何疑问与问题请联系杂货集客服中心。

感谢您对杂货集的支持，我们将为您提供最优质的产品及服务，此规则最终解释权由杂货集所有。杂货集保留对此规则的解释权和修改权。修改以网站公布为准，不做另行通知。